（一）、医院概况

 

 深圳市儿童医院位于市中心区， 1998年初正式开院，是一家集医疗、保健、科研、教学为一体的现代化综合性儿童医院和儿科急救中心，为深圳及周边十几个地区儿童提供医疗保健服务。医院总建筑面积近 17万平方米 .市政府投资 10亿的新建住院大楼投入使用后，医院床位将逐步开放至 1300张。现设有 10个儿内科病区、 8个儿外科病区及重症医学、五官科、中医、特需等病区，专业设置齐全，涵盖了大型综合儿童医院全部业务科室。目前年门、急诊量 170万人次，年住院量 3.6万人次，年手术量 1.2万例。医院拥有价值逾 3.5亿的先进诊疗设备，包括 3.0T磁共振、 64排螺旋 CT、 DSA、 24小时动态脑电图、 128H和 64H数字化视频脑电图仪、血滤／血透器、气质联用仪、串联质谱仪、流式细胞仪等，配有先进的层流无菌现代化手术室 17间及早产儿无菌层流室。

　　医院是重庆医科大学、汕头大学、中国医科大学、遵义医学院等院校非直属附属医院或教学基地。现有职工 1258人，高级职称专业人才 280人。其中，博士生导师 3人，硕士生导师 16人，享受国务院特殊津贴者 1人，深圳市政府津贴者 2人，归国高级人才 10名；博士后 3人，医学博士 42人，硕士 277人。医院设有儿科研究所，每年承担多项国家、省、市科研课题。近年共获得各级科研立项 330余项，科研经费 4800多万元，包括国家自然科学基金、省自然科学基金、 863子项目、人事部科研基金等项目，近 3年发表 SCI论文 43篇。医院重视学科建设，经过十几年的拼搏和积累，人才队伍建设已经达到较高水平。儿科学被评为广东省临床医学重点专科，小儿呼吸专业为广东省重点学科，小儿风湿与免疫为广东省临床特色专科；儿童重症疾病分子诊断实验室被评为深圳市科技创新委重点实验室。医院拥有小儿血液肿瘤、免疫、呼吸、神经、新生儿、重症医学及小儿外科七个市级医学重点专科。医院学科发展造就了一批在国内外具有影响力的高级学科人才。医院现有中华医学会儿科各专业组委员 12人，中国中西医结合学会儿科分会常委兼血液组组长 1人，《中华儿科杂志》、《中华实用临床儿科杂志》、《中华小儿外科杂志》、《中华耳鼻喉头颈外科杂志》编委或通讯编委 9人，中华医学会儿科分会临床药学组副组长、中国医师协会儿科风湿免疫学组副组长各 1人；广东省医学会儿科分会、小儿外科分会副主委各 1人，各专业组组长及副组长 6人，广东省医生协会儿科分会副主委 1人；同时是深圳市医学会儿科分会、深圳市医师协会儿科分会及深圳市中西医结合学会儿科分会主委单位。

十六年，弹指一挥间。深圳市儿童医院将力争迈进中国一流儿童医院先进行列，以一流的服务、一流的管理、一流的技术为患儿提供优质的医疗服务，实现社会、医院、职工三方共赢。

（二）、项目需求

深圳市儿童医院信息系统经过 10多年的建设 ,已经初具规模，已建设包括 HIS/CIS/EMR/LIS/体检 /PACS等业务系统，为医院的业务开展、运营管理提供了强有力的信息化支撑。医院信息系统依托于服务器、 PC机、网络、信息安全等元素构建的信息运行基础平台，为保障医院信息系统的正常稳定运行，医院信息系统和信息运行基础平台都需要可靠的维护保障体系。  

（2）投标人必须为在中华人民共和国境内注册并合法运作的独立法人机构，提供工商局颁发的《营业执照》副本复印件（加盖公章）； 
（3）在政府采购最近三年内无骗取中标、严重违约及重大工程安全及质量问题之一； 
（4）本项目不接受联合体投标。 
（1）投标人必须先行注册为市政府采购中心的供应商，（注册网址：http://www.szzfcg.cn）,须提供深圳市政府采购供应商注册卡复印件并（加盖公章）； 

  （一）、总体需求

本项目是针对当前医院已建设运行的信息系统提供维护服务，投标人需在不改变系统架构，系统不重新建设的条件下，针对医院目前已建设运行的应用软件产品和硬件设备提供维护服务，具体需要维护服务的业务系统包括：

1、  应用软件维护服务 (深圳市儿童医院所有的医院信息管理软件系统 )， HIS V4.0， LIS，一卡通， LIS， PACS系统等，大致如下：

门急诊挂号收费系统、预约挂号系统、门诊医生工作站系统、门急诊应急系统、导医台系统、住院登记结算系统、病区护士站系统、住院医生站系统、药库系统、药房系统、医技系统、手术麻醉记费系统、护理部管理系统、全院经济核算系统、全院查询决策系统、院感质量控制管理系统、临床路径、病理内窥镜系统、一卡通、 LIS、 PACS。

   2、硬件设备维护服务

（ 2.1）、低端设备 :

低端设备是指合同指定的 PC、打印机、接入层网络设备、接入端 UPS和其他

外设，此类设备由于数量多，分布在医院的各部门，使用人员的使用水平参差不齐，故障频率较高，维护人员的工作量很大，出现故障时，需要及时处理，不然会影响使用人员的工作。

      （ 2.2）、核心设备

核心设备是指合同指定的服务器、存储设备、操作系统、数据库、核心网络设备和机房 UPS

（二）、应用软件维护服务

1、投标人负责医院信息系统应用软件的日常维护工作、系统使用培训指导以及需求分析提交工     作。

2、投标人对医院在用系统各模块义务承担应需的优化，完善和资源整合等修改工作 。

3.投标人应承诺 ,若医院需投标人公司新研发或代理的模块时 ,给予优惠。

4.投标人每月安排公司资深工程师到医院进行现场巡查，巡查报告提交医院信息中心签字备案。

5.对于非投标人提供的应用系统，投标人也应受理故障申告，联系、协调相应供应商处理故障。

 

（三）、硬件设备维护服务

1、服务内容

（ 1.1）、低端设备：定期巡检使用情况，对使用人员进行指导，达到预防性维护的目的；故障发生时，及时响应，严格按照故障处理流程，对现场发生的故障及时作出判断和处理，使故障能在短时间内得到解决；对于低耗品的使用，严格按照低耗品领用流程，科学合理使用，确保使用人员的工作。

（ 1.2）、核心设备：投标人不定期巡检运行情况，达到预防性维护的目的，尽量把故障消灭在萌芽状态，使系统可用率最大化；通过定期的分析规划，对系统的现状和历史数据作综合性分析和归纳，提出运行和升级的合理化建议，使 IT系统能更好地服务于深圳市儿童医院业务。

2、服务的标准

A．  日常维护

日常维护是按照操作维护规程对深圳市儿童医院的低端设备进行日常检查，

达到预防性维护的目的，尽量把故障消灭在萌芽状态，使系统可用率最大化。

总则

数据备份每天检查

低端设备定期检查

内容

日常维护内容包括以下各方面：

低端设备

数据备份

可交付物

《设备保养登记表》

《设备安装派工清单》

《设备安装登记表》

《设备交接单》

B．  故障处理

故障处理是指严格按照故障处理流程，通过协同工作，对现场发生的故障及时作出判断，使故障能在最短的时间内得到解决。

总则

日常工作时间即时响应；

内容

故障申告及时响应；

按故障处理流程及时处理并解决所发生的低端设备问题；

疑难问题及时向上升级和跟踪；

可交付物

《现场服务单》

《设备维修单》

《故障报修登记表》

C．  分析规划

分析规划的目的是对系统的现状和历史数据作综合性分析和归纳，提出运行的合理化建议，使 IT系统能更好地服务于深圳市儿童医院业务；

总则

 分析规划每三个月进行一次，但具体实施可分布在三个月之间，不一定要集中到期末；

分析规划的对象由深圳市儿童医院和软件共同商定，每次分析的总量不多于全部系统的 1/4；

内容

主机

主机健康检查和回顾

主机性能分析

主机系统优化（包括存储）

主机容量规划和重分配

网络

网络数据采集和性能分析；

网络优化的建议；

在月维护作业执行过程中发现的问题分析总结；

关键网段内的协议和流量分析；

关键主机访问的协议分布和流量分析；

 数据库

数据库性能分析

数据库优化和调整建议

数据库故障阶段性总结

数据备份

备份策略回顾和调整

可交付物

《系统安全评估与问题处理登记表》

《系统总体性能评估表》

《内部网络病毒防范与处理控制登记表》

《设备报废申请表》

《备品备件领用单》

《备品备件入库单》

《 IT资产登记表》

 

（一）、项目服务要求

1.投标人指派不少于 2名（软件和硬件工程师至少各 1名）具有医院信息系统维护上岗资质和经验、在医院试用得到认可的工程技术人员常驻医院，接受医院任务安排，实施 7× 24小时维护，故障及时响应， 10分钟内达到现场。 30分钟排查无结果，由公司另派二线专人 60分钟内到达现场，使故障在最短时间内得到解决，保证医院信息系统完全正常、准确和不间断运行。

2.投标人常驻的工程师应遵守医院医院的各项规章制度，服从医院的管理 ,保守医院信息数据完整和安全，违反规定造成后果的由投标人承担责任。

 

（二）、合同期限：一年

验收时间：每半年进行一次，第一次验收时间： 2014年 6月 30日；第二次验收时间： 2014  年 12月 10日

（三）、付款方式

1、协议签署 5个工作日内，支付本协议总额的 50%的款项。

2、第一次验收合格后， 5个工作日内，支付本协议总额的 30%的款项。

3、第二次验收合格后， 5个工作日内，支付本协议总额的 15%的款项。

4、余款 5%作为驻点维护人员考核奖金，由院方考核发放

（四）、验收要求

1、应用软件维护服务

系统稳定运行 ,不发生因系统维护不及时、维护不当而影响医院工作的事件。每阶段验收前，医院给投标人负责维护的所有模块使用科室和部门发放系统运行和系统维护满意度调查表，服务满意度 >=90%即为合格 ,否则为不合格。

验收合格的，医院按协议规定方式金额付款，验收不合格，延期一月再验收，合格后按协议规定付款，验收仍不不合格的，医院可要求投标人整改至验收合格后再付款，因系统运行不稳定且维护不及时或不当给医院造成的损失，由投标人承担责任（因医院或不可抗拒的原因引起的除外），若发生有争议的情况，双方协商解决或仲裁。

2、硬件设备维护服务

日常维护的可交付物

故障处理的可交付物

分析规划的可交付物自查可交付的物

使用部门的满意度调查

IT主管部门的监管