引入第三方NPS不推荐客户回访团队，按日在48小时内对不推荐（1-8分）和不满意（1-6分）客户进行电话回访，了解客户不推荐/不满意原因，及时解决客户反馈的问题并对客户进行关怀/安抚。同时详实记录客户原始回答并进行问题归类，采购方根据问题归类将工单派至相应责任部门。

1. 在中华人民共和国境内依法注册、具有独立法人资格。注册资金不低于100万元人民币；
2. 营业执照、开户许可证、组织机构代码证、税务登记证齐全并符合年检要求；新版营业执照（三证合一）须提供应答人信息最新查询结果截屏打印件；
3. 应答人须为增值税一般纳税人，能够开具增值税专用发票，税率6%；
4. 应答人具备外呼、业务流程外包或者相关性服务的经营范围；
5. 应答人具备专业外呼台席及外呼回访人员，需提供相关证明材料；
6. 类似项目经验：应答人需在近三年内（2013.8至今）有与通信运营商或类似重要行业（通信、金融、保险、旅游等行业）合作外呼、外包、客服类业务的相关合同金额50万元（含）以上一个，且应答企业运营时间在12个月及以上（提供合同复印件等证明材料，原件备查）；
7. 为保证我公司信息安全，本次比选不接受与其他通讯运营商正在合作的潜在供应商应答；
8. 本项目不接受联合体应答； 
9.  其他说明事项：
a) 应答人不得存在以下情况：被责令停业的；被暂停或取消投标资格的；财产被接管或冻结的；在最近三年内有骗取中标或严重违约或重大安全及事故责任、质量问题、犯罪行为的。
b) 应答人之间存在下列互为关联关系的情形之一的，不得同时参加本项目的应答：投资参股关系的关联企业，或具有直接管理和被管理关系的母子（分）公司，或同一母公司的子（分）公司，或法定代表人为同一人的两个及两个以上法人。
c) 各应答人必须保证上述材料的真实性，采购人保留核查的权力，对于弄虚作假的行为，将取消其参与本项目比选的资格，各应答人将承担由此引起的各种后果和责任。