序号

评分项

评分细则

分值

1

维护服务方案的总体响应情况

从投标方案描述详细、清晰、科学、合理程度，总体方案的整体响应程度进行评价：

内容完整、步骤明确、可信度高、可操作性强，得8分；

内容完整、步骤较明确、可信度较高、可操作性较强，得6分；

内容基本完整、步骤基本明确、可信度一般、可操作性一般，得3分；

内容不够完整、步骤不够明确、可信度差、可操作性差或无相关描述，得0分。

8

2

对项目背景、现状和需求的整体理解情况

从投标人对项目需求的理解度，响应方案与用户需求符合程度，对广电业务及系统建设运行要求的熟悉程度，是否具备本项目所需的技术能力和经验等方面进行评价：

需求理解透彻、响应方案完全满足或优于用户需求、熟悉广电业务及系统建设运行要求、具备本项目所需的技术能力和经验，得6分；

需求理解较透彻、响应方案完全满足用户需求、较熟悉广电业务及系统建设运行要求、具备本项目所需的技术能力和经验，得4分；

对需求有一定的理解、响应方案有1-3项（含本数）指标未能满足用户需求、基本熟悉广电业务及系统建设运行要求、基本具备本项目所需的技术能力和经验，得2分；

对需求欠缺了解、响应方案有4项或以上指标未能满足用户需求、不熟悉广电业务及系统建设运行要求、欠缺本项目所需的技术能力和经验；或无相关描述，得0分。

6

3

运维服务管理体系建设方案

1）运维服务管理体系建设方案的适用性、合理科学性、可操作性，符合系统化、标准化、规范化、精细化的要求。

2）绩效评价体系、运维管理、故障处理、应急支持、技术响应等方面，进行评价：

内容完整、规范，可操作性强，优于或完全满足用户需求，得8分；

内容完整、规范，可操作性较强，完全满足用户需求，得6分；

内容基本完整、规范，可操作性一般，低于满足用户需求，得3分；

内容不够完整、规范，可操作性差，严重偏离满足用户需求，或无相关描述，得0分。

8

4

提供的运维管理及IT运行监控工具情况（提供证明文件复印件）

1）投标人具有自主版权的IT运行保障管理系统（在国家版权局登记，以计算机著作权登记证书复印件为准），得 2分；

2）投标人具有自主版权的IT运维监控系统（在国家版权局登记，以计算机著作权登记证书复印件为准），得2分；

3）投标人的运行保障管理系统、运维监控系统具有ITSS信息技术服务工具产品注册符合性评估证书，每提供一项产品的证书得1分，最高得2分。

注：提供以上证书复印件加盖投标人公章。

6

5

服务团队的组建方案、技术人员素质、人员资质情况

1）本项目一线驻点人员具有OCP、OGG、CISP、HCIE/H3CIE认证，每个1分，最高3分；（1人具有多个认证或两人（或以上）具有相同认证的，不重复计分）

2）本项目二线支持团队中具有ORACLE OCM认证工程师的，每个1分，最高2分；

3）本项目二线支持团队中具有RHCE、DCA、CISSP、ITIL Expert、HCIE/H3CIE认证工程师，每个1分，最高3分（1人具有多个认证或两人（或以上）具有相同认证的，不重复计分）；

须提供上述人员的相关认证的证明文件复印件及提供在投标单位任职的外部证明材料（加盖政府有关部门印章的打印日期在本项目投标截止日之前六个月以内任意一个月的《投保单》或《社会保险参保人员证明》，或单位代缴个人所得税税单等。

8

6

备品备件库建设及管理情况

备品备件库建设方案完善，备件备机品目齐全、数量充足，管理方案完整、可行等方面，进行评价：

备品备件库建设方案完善，备件备机品目齐全，数量充足，管理方案完整、可行，得8分；

备品备件库建设方案较完善，备件备机品目较齐全，数量较充足，管理方案较完整、可行，得6分；

备品备件库建设方案基本完善，备件备机品目基本齐全，数量基本充足，管理方案基本完整、可行，得3分；

备品备件库建设方案不完善，备件备机品目不齐全，数量不充足，管理方案不完整、可行，或无相关描述，得0分。

8

7

原厂授权及服务承诺函

提供华为、华三、金山、天融信、网御星云、深信服、瑞星、启明星辰设备原厂商针对本项目的设备维保或特征库升级的授权及服务承诺函。以上每提供一个厂商的授权及服务承诺函得1分，最高6分。

6

合计

50

序号

评分项

评分细则

分值

1

合同条款、商务条款响应程度

全部满足：2分；有1-2项（含本数）条款不满足：1分；3项或以上条款不满足：0分。

2

4

企业资质状况

1）投标人具有ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书，得1分；

注：提供以上证书复印件。

2）投标人具有信息安全服务资质认证（一级）、ISO20000信息技术服务管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证，以上证书每个得 1 分，最高得3分。

注：提供以上证书复印件，同时提供认证认可业务信息统一查询平台（http://cx.cnca.cn/）在投标截止时最新公示情况的查询结果打印页，如两者不符或资料不齐的，不得分。

4

5

企业类似项目业绩

投标人2018年1月1日以来（以合同签订时间为准）具有系统维保服务项目案例，以合同复印件（合同要点包括签约时间、项目名称、设备清单、双方盖章）为准，以上每个案例得1分，最高得6分。

6

6

项目经理资质

1）拟投入本项目的项目经理具有广播电视信息系统运维服务咨询师证书；得2分。

2）拟投入本项目的项目经理具有大学本科及以上学历证书、CISP、云系统安全CCSSP、PMP、ITIL Expert、ITSS服务经理证书。以上每个证书得0.5分，最高得3分。

须提供上述人员的资质证书复印件及提供在投标单位任职的外部证明材料（加盖政府有关部门印章的打印日期在本项目投标截止日之前六个月以内任意一个月的《投保单》或《社会保险参保人员证明》，或单位代缴个人所得税税单等。

5

7

本地服务能力

投标人在广州有设立服务机构的，得3分；

其他得0分。本项最高3分

（提供工商登记证明文件、办公场所产权证明或办公场所租房证明）

3

合计

20