摘要：本公告受业主方委托发布，发布日期：2020-11-21，公告主要内容为：湖南长沙长沙理工大学长沙理工大学2021年教职工医疗保险服务项目项目内容：招标公告，所属区域：湖南-长沙，所属行业分类：医疗，招标编号：湘财采计[2020]003607号，公告类型：变更公告。

原评分标准中A2 技术部分“服务方案”,变更为：

根据投标人提供的服务方案进行评审。

服务方案至少应涵盖理赔方案、咨询服务与投诉处理、增值服务、服务人员配置等。

1、理赔方案：流程简单、理赔金额准确、理赔及时的计12分；理赔方案流程较简单、理赔金额较准确、理赔较及时的计8分；理赔方案流程基本简单、理赔金额基本准确、理赔基本及时的计4分。

2、咨询服务与投诉处理：咨询服务人员齐备、服务内容全面、服务时间完全满足要求且投诉处理人员齐全、处理及时得当、顾客投诉事项回复及时的计6分；咨询服务人员较齐备、服务内容较全面、服务时间较好的满足要求且投诉处理人员较齐全、处理较及时得当、顾客投诉事项回复较及时的计4分；咨询服务人员基本齐备、服务内容基本全面、服务时间基本满足要求且投诉处理人员基本齐全、处理基本及时得当、顾客投诉事项回复基本及时的计2分。

3、增值服务：提供的增值服务多且均能满足顾客的需要的计6分；提供的增值服务较多且均能较好的满足顾客的需要的计4分；提供增值服务且基本能满足顾客的需要的计2分。

4、服务人员配置：服务团队负责人具有丰富的保险从业经验，配备的服务人员能贯穿于项目的始终，完全能够满足项目的需要，服务人员热情、及时、准确的服务顾客的计8分；服务团队负责人具有较丰富的保险从业经验，配备的服务人员能贯穿于项目的始终，能较好的满足项目的需要，服务人员较热情、较及时、较准确的服务顾客的计5分；服务团队负责人具有一定的保险从业经验，配备的服务人员能贯穿于项目的始终，能够基本满足项目的需要，服务人员基本及时、基本准确的服务顾客的计2分。