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- 发布时间:2016-06-21 03:00:17
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杭州留下空调安装公司电话13958069891---85141036杭州空调拆装公司温馨提醒:家电维修客服也遇山寨 收费高达5倍! 时间: 2014-02-21 22:20 来源: 未知 作者: 毛新红 收藏 百度搜索本文
华声***-三湘都市报12月25日讯(记者 李琪 实习生 杨柳青青)“花了260块钱,没找到真正的原因不说,还把气嘴撬坏了。”燃气灶坏了,网上找客服电话维修,却遭遇山寨“客服”。今天,市民丁先生向记者反映,网上山寨家电“客服”满天飞,不少维修队冒充厂家维修点,最近自己就吃了个小亏。
燃气灶报修遭遇“山寨”客服维修
日前,丁先生正在家里做午饭,燃气灶突然熄灭了,之后怎么也打不燃。已经过了保修期,在网上搜华帝燃具的客服电话,出现了好几个400开头的号码,丁先生选择了其中一个,拨通后向对方描述了燃气灶的情况。
工作人员表示,按照丁先生描述的情况,灶应该是热电偶出现了问题,更换一个热电偶260元就行,丁先生答应了。
“没有语音提示,一拨通就是一个男士接的电话,我觉得有点奇怪。”以往打企业的客服,都有语音提示,这次却没有。丁先生有点疑惑,再次拨打了一个客服电话。这次有语音提示,接通后对方称是华帝总部,会安排长沙分公司的人联系丁先生。十多分钟后,一个长沙的电话过来,了解的情况后,对方称更换热电偶只要约50元,并表示之前的电话并不是公司的客服。
丁先生再拨通第一个“客服”,表示不需要对方过来维修,工作人员称已经到楼下。“维修了2个小时,又是敲又是烧的。”燃气灶点燃了,丁先生付了260块钱。
昨天,燃气灶又打不燃了。联系上官方客服后,工作人员来到丁先生家里,检查了一通,燃气灶只是气孔堵塞,热电偶并没坏。“疏通气嘴本不要钱,只是之前那维修工把气嘴撬坏了,更换一个得85元。”丁先生说,山寨“客服”,自己还真是第一次遇到。
400开头的“客服”是移动电话接听
今天,记者拨通了丁先生拨打的华帝燃具400客服热线。电话一通,没有经过语音提示,男子就接听了电话。“我这是移动电话接听的,所以很快。”记者质疑客服的真假,男子表示,企业客服也能转接移动电话。要求对方出示企业官方的***时,男子马上将电话挂断了。
随后,记者拨通了经过百度认证的官方客服400-888-6288。经过语音提示后,记者联系上人工服务。工作人员表示,公司是统一的客服电话,然后分接个省市的官方维修点。
记者调查发现,除了燃具,洗衣机、空调、电视、冰箱等电器都存在“山寨客服”。
小天鹅洗衣机,记者查询到一个400开头的客服电话。记者没有报出什么品牌的洗衣机,而是说换主板要多少钱;对方称如果是全自动的,大概是三四百多块钱,另外收取30元的上门检测费用。记者询问是不是正规指定的售后维修点,对方称是;再询问网上也有其他400开头的维修售后电话时,对方立马挂了机